Oz — conseiller virtuel

IA

Oz — conseiller virtuel Bonjour, je suis Oz. Je peux t’aider à comprendre les services Lokatere, comparer Relayloc et Relayfact, ou retrouver une information pratique. Je m’appuie uniquement sur les contenus publics Lokatere.

Réponse automatisée, sans décision sur ton dossier. Ta question brute reste chez Lokatere : seuls les thèmes détectés et des extraits publics sont transmis au prestataire IA. Si tu demandes l’équipe, un récapitulatif court ne lui est transmis qu’après ta confirmation.

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Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur ou appareil mobile par un site web lorsque vous le visitez. Il permet au site de mémoriser vos actions et préférences (comme la connexion, la langue, la taille de la police et d'autres préférences d'affichage) pendant une certaine période, afin que vous n'ayez pas à les ressaisir chaque fois que vous revenez sur le site ou naviguez d'une page à l'autre.

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Comment utilisons-nous les cookies ?

Nous utilisons des cookies pour plusieurs raisons :

  • Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités, comme l'accès aux zones sécurisées. Sans ces cookies, certains services ne pourraient pas être fournis. (Exemple : cookie de session pour maintenir votre connexion).
  • Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent au site de se souvenir des choix que vous faites (comme votre nom d'utilisateur, votre langue ou la région où vous vous trouvez) et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles. Par exemple, nous utilisons un cookie (via `localStorage` dans notre cas) pour mémoriser votre choix concernant le consentement aux cookies.
  • Cookies de performance / analytiques : Ces cookies collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site web, par exemple quelles pages sont les plus visitées ou si des messages d'erreur apparaissent. Ces cookies ne collectent pas d'informations permettant d'identifier un visiteur. Toutes les informations collectées sont agrégées et donc anonymes. Ils sont uniquement utilisés pour améliorer le fonctionnement du site (exemple : Google Analytics, chargé uniquement après votre consentement via la bannière cookies).
  • Cookies de ciblage / publicitaires : Ces cookies permettent de mesurer l’efficacité de nos campagnes et d’affiner nos messages publicitaires, sans vous identifier nominativement. Ils sont déposés par des partenaires (ex. TikTok) uniquement si vous acceptez les cookies sur la bannière. En cas de refus, aucun pixel publicitaire tiers n’est activé.
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Quels cookies utilisons-nous ?

Voici une liste plus détaillée des cookies que nous utilisons (ou pourrions utiliser) sur notre site :

Note : `localStorage` n'est techniquement pas un cookie HTTP, mais un mécanisme de stockage web. Nous l'utilisons ici pour une fonction similaire (mémoriser une préférence).

Messagerie externe : Lokatere ne déploie pas actuellement de widget de chat tiers sur le site. Si ce choix évolue, la présente politique sera actualisée avant activation du service.

Mesure d’audience Lokatere (first-party) : Nous enregistrons les pages consultées et certaines actions utiles (parcours) via un cookie technique lk_visit_sid et nos serveurs, afin d’améliorer le site. Ce traitement est distinct des traceurs tiers et continue même si vous refusez Google Analytics et TikTok.

Mesure d’audience (Google Analytics) et campagnes (TikTok Pixel) : Si vous acceptez les cookies, nous pouvons activer Google Analytics et le pixel TikTok. Ces outils traitent des données techniques selon les politiques de Google et de TikTok. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via « Gérer les cookies » en bas de page.

Formulaire de contact et reCAPTCHA (Google) : Sur notre formulaire de contact, nous utilisons le service reCAPTCHA de Google pour protéger le site contre les envois automatisés (spam, robots). Ce service est chargé uniquement après votre consentement aux cookies. Il peut déposer des cookies et traiter des données (notamment votre adresse IP et votre comportement sur la page) selon la politique de confidentialité de Google et les conditions d'utilisation de Google. Les liens vers ces documents sont également affichés sur la page Contact. Si vous ne souhaitez pas que Google traite ces données, vous pouvez refuser les cookies ou nous joindre par un autre moyen (courrier, etc.).

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Comment gérer ou supprimer les cookies ?

Vous avez le droit de choisir d'accepter ou de refuser les cookies. Vous pouvez exercer vos préférences en matière de cookies :

  • Via notre bannière de consentement : Lors de votre première visite, vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels via la bannière qui s'affiche.
  • Via les paramètres de votre navigateur : La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous le préférez. Si vous choisissez de refuser les cookies, vous ne pourrez peut-être pas profiter pleinement des fonctionnalités interactives de notre site. Voici des liens vers les instructions pour les navigateurs courants :
  • Retirer ou modifier votre consentement : Vous pouvez à tout moment rouvrir la bannière et modifier votre choix en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » présent en bas de chaque page. La bannière réapparaîtra et vous pourrez accepter ou refuser à nouveau. Vous pouvez également supprimer les cookies et l'entrée cookie_consent du stockage local de votre navigateur via les paramètres du navigateur (voir liens ci-dessus) ou, pour le stockage local, via les outils de développement (Application → Local Storage).
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Modifications de notre politique de cookies

Nous pouvons mettre à jour cette politique de cookies de temps à autre. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

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Vos droits et réclamation

Base juridique : Les cookies non strictement nécessaires ne sont déposés qu'avec votre consentement, conformément à l'article 6.1.a du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la directive ePrivacy.

Vos droits : Sur les données personnelles traitées via ces cookies, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et du droit à la portabilité des données. Le détail de ces droits et les modalités pour les exercer figurent dans notre Politique de confidentialité. Vous pouvez également nous contacter via notre page Contact.

Réclamation : Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation. En France, il s'agit de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

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Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre utilisation des cookies, veuillez nous contacter via notre page Contact.