Foire Aux Questions (FAQ)

Quand le mois serre trop, la priorité, c'est souvent le loyer — parfois les factures du logement. Chez Lokatere, on distingue les deux : Relayloc pour le loyer, Relayfact pour l'énergie, l'eau et l'essentiel lié au logement.

Le plus simple pour y voir clair : une simulation sur Nos formules, puis le détail sur Nos services. C'est un relais temporaire : le cadre et votre contribution sont expliqués avant que vous vous engagiez.

Non — et c'est important de le savoir dès le départ. Lokatere n'est pas une banque, pas un crédit, pas une aide sociale type CAF.

On intervient comme relais de paiement : on règle directement votre bailleur ou votre fournisseur, selon la formule que vous choisissez et la contribution prévue avec vous.

Un retard, ça stresse tout le monde — vous et votre bailleur. Relayloc vise à remettre du cours dans les paiements de loyer, dans le cadre de votre formule. Ce n'est pas automatique : chaque demande est vérifiée.

Pour voir comment ça se passe concrètement : Relayloc ou simuler côté loyer.

Oui, c'est l'idée de Relayfact : les factures essentielles du logement — électricité, gaz, eau, souvent plusieurs postes sur une même période si votre formule le permet.

Ce n'est pas « toutes les factures du foyer sans limite » : le montant et ce qui est couvert dépendent de la simulation. Le détail est sur Nos services – Relayfact.

Il n'y a pas un tarif unique affiché en dur. Votre contribution mensuelle dépend du service (loyer ou factures), du montant que vous voulez couvrir et du niveau de formule.

En quelques minutes, la page Nos formules vous donne une estimation — sans ouvrir de dossier.

En résumé : vous êtes locataire, vous traversez une difficulté ponctuelle sur le logement, et votre dossier passe les vérifications prévues (pièces, cohérence des infos, etc.).

Commencez par la simulation : c'est le moyen le plus simple de voir si ça peut coller. Pour le détail contractuel (durée, carence, bénéficiaires), les CGV font foi.

Ça dépend d'abord de la validation de votre dossier — on ne peut pas lancer un relais sur une souscription encore incomplète.

Ensuite entrent en jeu le calendrier et la carence prévus à votre contrat (vous les voyez dans votre espace client). On ne vous promet pas un délai fixe « en 24 h » : tout est cadré par votre formule et les CGV. Si vous êtes bloqué, écrivez-nous.

On comprend que c'est pressé — un loyer ou une facture, ça n'attend pas toujours. En pratique, il faut d'abord une souscription validée, puis respecter le calendrier (carence, bénéficiaire, etc.).

Ce n'est donc en général pas un « clic et c'est réglé ce soir ». La simulation vous aide à voir où vous en êtes, sans ouvrir de dossier.

Vous voyez une estimation de contribution et la formule qui semble la plus adaptée. Si vous poursuivez, vous complétez le dossier en ligne (pièces, vérifications).

Une fois tout validé, vous accédez à votre espace pour suivre vos demandes et votre calendrier. Chaque étape est visible — pas de surprise au moment du premier relais.

Être en CDD ou en intérim ne vous exclut pas automatiquement. Ce qu'on regarde, c'est votre situation de locataire et une difficulté ponctuelle sur le logement.

Le dossier est examiné avec les pièces demandées. En cas de doute, faites la simulation ou contactez-nous en deux phrases sur votre situation.

Pas tout ce qui porte le nom de « charge » entre dans Relayfact. Le cœur du service, ce sont les factures essentielles du logement : énergie, eau, et selon le dossier d'autres postes liés au logement.

Taxe d'habitation ou charges de copro très spécifiques : mieux vaut le clarifier avant une demande via Nos services ou Contact.

Ce n'est pas un « accord commercial » à signer avec votre propriétaire comme pour un nouveau bail. Lokatere règle le loyer au bailleur indiqué, dans le cadre de votre contrat avec nous.

Garder votre bailleur informé évite souvent les malentendus — c'est une bonne pratique, même quand ce n'est pas une condition technique.

Le paiement part vers le créancier — votre bailleur, l'agence ou le fournisseur selon le bénéficiaire enregistré et validé. Pas sur votre compte perso pour que vous payiez ensuite.

Une demande enregistrée passe d'abord par les vérifications habituelles : l'idée, c'est d'encadrer toute la chaîne de paiement.

Un retard déjà là, c'est une situation tendue — on le sait. Relayloc s'inscrit dans une logique de continuité pour la suite, pas d'effacement automatique d'une dette passée.

Votre dossier et les règles du contrat font foi. Le plus honnête : simuler, puis nous écrire si votre cas est particulier.

On ne remplace pas un avocat et on ne promet pas une issue juridique. Ce que Lokatere vise, c'est limiter les ruptures de paiement du loyer dans un cadre temporaire — pour garder le fil avec votre bailleur quand la difficulté est ponctuelle.

Si vous êtes déjà en procédure, parlez-en au support : on vous dira honnêtement ce qui est possible ou non.

Une facture déjà en impayé, c'est plus délicat — chaque cas est regardé (bénéficiaire, montant, historique). Le relais sert à remettre du cours quand c'est possible, pas à effacer automatiquement une dette chez le fournisseur.

Décrivez votre situation sur Contact ou voyez d'abord votre éligibilité via Nos formules.

Oui, en principe vous pouvez demander un montant inférieur ou égal à votre montant de référence, tant que ça reste conforme à votre formule.

Une seule facture prioritaire peut donc être cohérente — à condition que le bénéficiaire et les vérifications soient OK.

Non — ce n'est pas la même famille de solution. La CAF ou les aides au logement relèvent d'autres dispositifs.

Lokatere, c'est un relais temporaire de paiement vers bailleur ou fournisseur. Les deux peuvent parfois coexister dans la vie d'un foyer, mais on ne remplace pas l'un par l'autre.

Visale est un dispositif de garantie principalement destiné à rassurer le bailleur dans le cadre de l'accès au logement.

Lokatere n'est pas une garantie : c'est un service d'intermédiation locative qui aide le locataire à organiser un relais de paiement pour préserver la continuité de ses paiements liés au logement, selon les conditions du service. Les deux répondent à des logiques différentes.

Le FSL (Fonds de Solidarité pour le Logement) est un dispositif social départemental destiné aux personnes rencontrant des difficultés liées au logement, avec des conditions qui peuvent varier selon les territoires.

Lokatere est un service privé, organisé contractuellement, qui vise à accompagner les locataires dans la continuité de leurs paiements liés au logement en cas de difficulté temporaire — ce n'est pas une aide sociale.

Une assurance loyers impayés (GLI) est généralement souscrite par le bailleur pour protéger son revenu locatif.

Lokatere n'est pas une assurance : le service s'adresse d'abord au locataire et vise à préserver la continuité des paiements liés au logement avant que la situation ne se dégrade, dans le cadre prévu avec vous.

Loca-Pass concerne principalement l'entrée dans le logement, notamment autour du dépôt de garantie.

Lokatere intervient dans une logique différente : accompagner la continuité des paiements liés au logement pendant la vie locative, avec Relayloc pour le loyer et Relayfact pour certaines factures essentielles — selon votre formule.

Un découvert, c'est votre banque qui vous laisse de la marge sur votre compte. Ici, ce n'est pas un crédit personnel : on paie directement le loyer ou la facture au bon destinataire, pour une durée et une contribution définies avec vous.

C'est plus proche d'un service de relais encadré que d'un produit bancaire classique.

Pas un garant « caution solidaire » comme pour un bail. Ce qu'on vérifie, c'est votre dossier de locataire : identité, situation, pièces, cohérence des montants.

Un point vous semble flou ? Posez la question en contact avant de vous engager.

En colocation, ce qui compte, c'est que le montant et le bénéficiaire correspondent à votre part et à votre situation sur le logement concerné.

Ce n'est pas « une formule pour tout le coloc » automatiquement : mieux vaut le dire tôt dans le dossier ou au support.

Oui — Lokatere s'adresse aux locataires résidentiels, sur le logement où vous habitez. Ce n'est pas pensé pour un local professionnel seul ou un usage propriétaire bailleur.

Ça dépend de votre formule, de votre calendrier et des CGV — il n'y a pas un chiffre unique pour tout le monde.

Votre espace client et le calendrier de carence vous donnent de la visibilité au fil du temps.

C'est la personne ou l'organisme qui reçoit le paiement : bailleur, fournisseur d'énergie, etc. On le valide pour éviter les erreurs (mauvais RIB, mauvais destinataire).

Une demande avec un bénéficiaire non validé ne peut pas partir en l'état.

Une fois connecté, tout est dans votre espace client : statut des demandes, contributions, calendrier de carence.

Vous ne trouvez pas un libellé ? Le support vous guide — pas besoin de connaître le jargon.

La durée du contrat est cadrée (36 mois dans le dispositif actuel). Les conditions de fin ou de résiliation anticipée sont dans vos CGV et votre espace client.

Si vous envisagez d'arrêter, contactez le support avant d'agir : on vous explique les étapes sans surprise.

Un déménagement change souvent le bail, le bailleur et parfois les factures. Prévenez-nous tôt : on vérifie avec vous ce qui reste cohérent avec votre contrat et votre nouveau logement.

Des mises à jour de bénéficiaires ou de dossier peuvent être nécessaires — le support vous accompagne.

Non, ce n'est pas un remboursement d'assurance ou de mutuelle. Lokatere intervient sur les paiements de logement (loyer, factures essentielles) dans le cadre de votre formule.

Si vous pensiez à une assurance habitation ou une garantie loyer, ce sont d'autres mécanismes — on peut vous orienter vers ce que fait Lokatere sur Nos services.

La souscription et le suivi passent surtout par le site et votre espace en ligne. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le numérique, contactez-nous : on voit ce qu'on peut faire pour vous guider (WhatsApp, email, téléphone selon les canaux ouverts).

La simulation sert à estimer votre contribution et à comparer les formules. Ce n'est pas un engagement : vous décidez ensuite si vous ouvrez un dossier complet.

Vous n'êtes pas lié par le seul fait d'avoir testé un montant en ligne.

Vous pouvez rester factuel et rassurant, par exemple : « Je passe par un service de relais temporaire sur le loyer, qui règle directement le bailleur selon un contrat encadré — ce n'est pas un crédit bancaire. »

Si votre bailleur veut des précisions, orientez-le vers notre équipe ou vers la page Relayloc — sans entrer dans des détails personnels de votre dossier.

Nos services s'adressent aux locataires qui traversent une passe difficile sur le loyer ou les factures essentielles du logement — pas aux propriétaires bailleurs ni aux entreprises hors logement résidentiel.

Relayloc, c'est le relais sur le loyer. Relayfact, c'est le relais sur les factures essentielles du logement (énergie, eau, etc.).

Vous pouvez en avoir besoin d'un seul, ou des deux selon votre situation. Chaque service se souscrit séparément si votre dossier le permet — le détail est sur Nos services.

Vous commencez en général par la simulation, puis vous remplissez votre dossier en ligne, étape par étape.

Quand les vérifications sont terminées, la souscription est validée et vous accédez à votre espace pour vos demandes de relais.

Non — un même service (Relayloc ou Relayfact) ne peut pas être ouvert deux fois sur le même compte.

En revanche, si vous êtes éligible, vous pouvez très bien avoir l'autre service en plus. Une question précise ? Le support regarde votre dossier avec vous.

Selon votre situation, on vous demande en général une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un RIB — parfois un peu plus si le dossier l'exige.

Ce n'est pas pour compliquer : c'est pour encadrer les paiements et éviter les erreurs sur les bénéficiaires.

Le contrat est prévu sur 36 mois. Les demandes de relais sont possibles quand votre dossier est en règle, que le calendrier le permet et que le bénéficiaire est validé.

Le détail précis (carence, plafonds) est dans vos CGV et visible dans votre espace client.

À la souscription, vous définissez un montant de référence (souvent entre 50 € et 999 € selon votre parcours). Chaque demande de relais doit rester dans cette limite.

La simulation vous aide à poser le bon ordre de grandeur avant de vous engager.

Oui, et c'est même fréquent. Vous pouvez demander un montant inférieur ou égal à votre référence, tant que votre formule et votre contrat le permettent.

Si votre contribution n'est pas à jour, les nouvelles demandes de relais peuvent être mises en pause — le temps de régulariser.

Une fois l'impayé résolu, la reprise se fait selon les CGV. En cas de doute sur un prélèvement, contactez le support sans attendre.

Le calendrier, vous le voyez dans votre espace : ce sont les périodes où une demande n'est pas possible (carence contractuelle).

Parfois un déplacement de période peut être proposé — tant que le paiement lié n'est pas confirmé, ce n'est qu'un aperçu, pas un changement définitif.

C'est une part du dispositif prévue au contrat pour certains créanciers — pas un « pot » que vous utilisez librement.

Si ce terme apparaît dans votre espace et que vous ne le comprenez pas, le support vous l'explique avec vos chiffres, sans jargon inutile.

Pour vos contributions, vous pouvez régler par carte (parcours sécurisé) ou par prélèvement SEPA si un mandat valide est en place.

Oui — vous avez un délai de 14 jours pour vous rétracter, dans les conditions du Code de la consommation et de vos CGV.

Si vous hésitez juste après la souscription, vérifiez aussi votre espace ou écrivez-nous : on préfère que vous compreniez avant d'avancer.

On prend la protection des données au sérieux : accès contrôlés, connexion sécurisée, règles RGPD, et pas de diffusion de vos infos personnelles dans le marketing.

Le détail « juridique » mais lisible est dans notre politique de confidentialité.

Les motifs les plus courants : dossier incomplet, contribution en retard, bénéficiaire pas encore validé, montant incohérent, ou période de carence active.

Un refus n'est pas un jugement personnel — c'est le cadre du contrat qui s'applique. Le support peut vous dire pourquoi sur votre dossier précis.

Plusieurs portes : email, formulaire, votre espace client une fois connecté, ou WhatsApp.

Décrivez votre situation en quelques lignes : on vous répond sur le fond, pas avec un copier-coller générique.

Écrivez-nous quand même. Expliquez en deux ou trois phrases où vous en êtes (loyer, facture, souscription en cours, etc.).

On vous oriente vers la bonne étape — parfois c'est plus simple qu'une FAQ générale.

Oui, si votre dossier est éligible pour les deux. Beaucoup de monde commence par un seul service (loyer ou factures), puis ajoute l'autre quand le besoin est réel.

On vous le dit franchement : la simulation est le meilleur point de départ. Vous voyez les niveaux de formule et une estimation de contribution selon votre montant à couvrir.

Ensuite, vous comparez avec ce que vous pouvez assumer chaque mois — sans vous engager tant que vous n'êtes pas prêt.

Ça arrive (plafond, carte expirée, refus banque). Reprenez le paiement depuis le parcours indiqué dans votre espace.

Tant que le paiement n'est pas confirmé, la demande ou l'étape liée reste en attente — le support peut vous aider si ça bloque deux fois de suite.

Pas toujours dès le premier jour, mais selon votre parcours un mandat SEPA valide peut être nécessaire pour vos contributions récurrentes.

Si vous préférez la carte, votre espace et les CGV précisent ce qui est possible sur votre dossier.

Oui, pour une partie de vos informations (coordonnées, etc.) depuis votre espace, avec les vérifications de sécurité habituelles.

Pour un changement sensible (adresse, RIB), prévenez le support : on évite les paiements vers un mauvais destinataire.

Plutôt les acteurs du logement qui côtoient des locataires : agences, bailleurs, associations, réseaux d'accompagnement… L'idée est d'aider des locataires en difficulté ponctuelle dans un cadre clair.

Consultez la page Partenariat, puis le formulaire demande partenaire. L'équipe vous recontacte pour voir si le projet a du sens des deux côtés.

Pas de quota rigide imposé à tout le monde. On regarde surtout l'alignement avec votre public, la qualité du suivi et la façon dont vous orientez les locataires.

Il est défini dans la convention de partenariat : profil, objectifs communs, volume, qualité de suivi. Chaque partenariat sérieux mérite une discussion — pas un tarif affiché en une ligne sur le site.

Les offres et le lien vers le formulaire sont sur Recrutement ; le dépôt se fait sur Candidature.

Le CV en PDF est obligatoire. La lettre de motivation en PDF est optionnelle — respectez la taille max indiquée sur le formulaire pour que l'envoi passe bien.

Vous avez un accusé de réception à l'écran. Ensuite, l'équipe recrutement lit votre dossier et vous recontacte si votre profil correspond à un besoin ouvert.

Pas de réponse sous 48 h garantie : on préfère être honnêtes sur les délais.