Politique de confidentialité

Le responsable des traitements de données personnelles effectués via le site https://www.lokatere.com et dans le cadre des services Lokatere est :

Un délégué à la protection des données (DPO) est à votre disposition pour toute question relative à la protection de vos données personnelles à l'adresse : contact@lokatere.com.

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes, sur les bases légales indiquées :

• Exécution du contrat : mise à disposition des services (relais de loyer, relais de factures, souscription, gestion du compte, paiements).
• Obligations légales ou réglementaires : lutte contre la fraude, respect des obligations comptables et fiscales.
• Intérêt légitime : amélioration des services, sécurité de la plateforme, gestion des litiges, statistiques internes.
• Consentement : lorsque la loi l'exige (cookies, prospection commerciale si applicable).

Plus précisément, les utilisations incluent : accès et utilisation de la plateforme, assistance utilisateurs, vérification et authentification des données, personnalisation des services, prévention des fraudes et gestion des incidents de sécurité, gestion des litiges, organisation des services de paiement.

Les catégories de données susceptibles d'être collectées sont notamment :

• Identité et coordonnées (nom, prénom, adresse email, téléphone, adresse postale).
• Données relatives au contrat et aux services (souscription, formule, historique des demandes de relais, informations bancaires ou de paiement dans le cadre des moyens de paiement choisis).
• Pièces justificatives et documents téléversés depuis votre espace personnel (identité, domicile, pièces demandées dans le cadre d'une demande du service client, etc.).
• Contenu des messages et pièces échangés lorsque vous utilisez la messagerie support accessible depuis votre compte (tableau de bord ou fil prévu à cet effet).
• Données de connexion et de navigation (adresse IP, logs, cookies) dans le cadre de l'utilisation du site et de la sécurité.

Paiements en ligne : les règlements par carte bancaire effectués sur le site (par exemple frais de souscription, options proposées dans le tableau de bord tel que le déplacement de périodes de carence sur le calendrier relais) sont traités par le prestataire technique Stripe. Les données strictement nécessaires au paiement sont transmises à Stripe ; nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de Stripe sur stripe.com. Les prélèvements SEPA s'appuient sur un mandat que vous acceptez dans le parcours prévu sur la plateforme ; leur mise en œuvre peut également impliquer des traitements par notre prestataire de paiement dans les conditions contractuelles affichées au moment de la signature.

Certaines données sont obligatoires pour la fourniture des services ; d'autres sont optionnelles. Le caractère obligatoire ou facultatif vous est indiqué lors de la collecte.

Vos données sont conservées pour la durée nécessaire à la fourniture des services et à l'assistance, ainsi qu'aux obligations légales ou réglementaires applicables à Lokatere.

Au-delà de la clôture de votre compte ou de la fin de la relation contractuelle, certaines données peuvent être conservées pendant une durée raisonnable pour régler des litiges, empêcher les fraudes ou les abus, ou respecter des obligations légales. Passé ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

Conformément au RGPD et à la loi « informatique et libertés », vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
• Droit à la limitation du traitement : demander que le traitement soit limité dans les hypothèses prévues par le RGPD.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou l'exécution d'un contrat.
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des prospections commerciales.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@lokatere.com ou par courrier à : SAS LOKATERE – 99 avenue Achille Peretti – 92200 Neuilly-sur-Seine. Lokatere peut demander une preuve d'identité pour traiter votre demande. Vous pouvez également vous adresser à notre délégué à la protection des données (DPO) à la même adresse email.

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation.

Site de la CNIL : https://www.cnil.fr.

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour le fonctionnement du site, la sécurité et la mesure d'audience. Pour connaître la liste des cookies utilisés, leurs finalités et la manière de les gérer, consultez notre politique de cookies.

Lokatere propose un contact par WhatsApp et via le formulaire de contact pour faciliter l'échange avec notre équipe. Ces canaux sont optionnels.

Données concernées : lorsque vous utilisez WhatsApp ou le formulaire de contact, nous pouvons traiter votre numéro (WhatsApp), vos coordonnées de contact, le contenu de vos messages et les pièces éventuellement envoyées, afin de vous répondre et gérer votre demande.

Finalité et base légale : traitement nécessaire à la relation client et à l'assistance (intérêt légitime et, le cas échéant, exécution de mesures précontractuelles ou du contrat).

Durée de conservation : les échanges sont conservés pendant la durée de la relation contractuelle et, le cas échéant, pour une durée raisonnable permettant de traiter les litiges ou de respecter nos obligations légales, puis supprimés ou anonymisés.

Sous-traitants et destinataires : les échanges WhatsApp transitent par les services de Meta/WhatsApp ; les paiements en ligne peuvent impliquer Stripe selon le canal utilisé. Leurs politiques de confidentialité s'appliquent à leurs traitements. Lokatere ne vend pas vos données à ces tiers.

Selon les services utilisés, certains traitements peuvent impliquer des transferts de données hors de l'Espace économique européen par ces prestataires. Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable.

Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, etc.), privilégiez l'email contact@lokatere.com ou le courrier à l'adresse indiquée à l'article 01.

Un module de chat instantané anonyme est disponible sur les pages publiques de découverte du site (accueil, services, formules, à propos, contact, FAQ). Son objectif est unique : vous permettre d'obtenir une réponse rapide à une question avant toute inscription, sans création de compte.

Données traitées : le texte de vos messages ; un identifiant anonyme qui permet de regrouper les messages d'une même visite sans vous reconnaître personnellement ; et, pour la sécurité du service et la prévention des abus, le minimum d'informations techniques nécessaires (par exemple une forme simplifiée de votre adresse de connexion et le contexte général de la page), sans dresser un profil de navigation détaillé. Votre nom, votre email et votre téléphone ne sont pas demandés pour ouvrir le chat.

Finalité : répondre à votre question, limiter les abus (messages répétés ou automatisés, spam) et améliorer la qualité du service support.

Base légale : votre consentement explicite (article 6.1.a RGPD) recueilli via le bandeau qui s'affiche à l'ouverture du chat. Si vous refusez, le chat ne s'ouvre pas et aucun échange avec nos serveurs n'a lieu.

Durée de conservation :

• 12 mois maximum pour le contenu des messages et la conversation, à compter de la dernière activité (article 5.1.e RGPD — limitation de la conservation). Au-delà, suppression définitive automatique.
• 30 jours seulement pour les informations techniques de court terme mentionnées ci-dessus. Au-delà, elles sont supprimées ou rendues inutilisables pour vous identifier, conformément au principe de minimisation (article 5.1.c RGPD).

Vos droits :

• Droit à l'effacement immédiat (article 17 RGPD) : un bouton « Effacer cette conversation » est disponible directement dans le chat. Le contenu de votre fil est supprimé sans délai sur nos systèmes.
• Droit d'accès et de portabilité : adressez votre demande à contact@lokatere.com en précisant la date approximative de l'échange.
• Droit de retrait du consentement : à tout moment via le bouton « Effacer cette conversation » qui réinitialise également le bandeau de consentement.

Hébergement et destinataires : les messages sont stockés exclusivement sur les serveurs de Lokatere (hébergés en France/UE), accessibles uniquement à l'équipe support interne habilitée. Aucun transfert hors UE, aucun sous-traitant tiers (pas de Meta, pas de chatbot externe).

Sécurité : connexion chiffrée entre votre navigateur et le site ; protections contre les envois automatisés et les abus ; consignes internes pour tracer les suppressions de données conformément au RGPD.

Coordonnées de contact facultatives (email / téléphone) :

• Caractère strictement facultatif : aucune coordonnée n'est requise pour démarrer ou poursuivre la conversation. Le formulaire de contact n'apparaît que si notre équipe est hors horaires (du lundi au vendredi, 9h – 18h heure de Paris hors jours fériés français), afin de pouvoir vous recontacter ultérieurement.
• Données traitées : votre email (obligatoire si vous remplissez le formulaire) et, si vous le souhaitez, votre numéro de téléphone, avec votre consentement recueilli via la case à cocher et la date du jour ; une indication technique très limitée liée à votre connexion, utilisée uniquement pour limiter les abus, sans permettre de vous identifier à partir de cette seule donnée.
• Finalité : vous prévenir par email lorsque notre équipe répond à votre message et vous permettre de reprendre la conversation depuis un autre appareil grâce à un lien personnel envoyé dans le message.
• Base légale : votre consentement explicite (article 6.1.a RGPD) recueilli au moment où vous validez le formulaire. Vous pouvez le retirer à tout moment.
• Lien de reprise de conversation : un lien personnel vous est envoyé par email pour retrouver votre échange. Il est valable une durée limitée (7 jours), est conçu pour limiter les accès non autorisés et ne contient pas vos données personnelles dans l'adresse visible du lien. Il permet uniquement d'accéder à votre conversation.
• Anti-spam : au maximum un email de notification toutes les 5 minutes par visiteur, afin d'éviter une saturation de votre boîte mail.
• Durée de conservation des coordonnées : 12 mois maximum à compter de la dernière mise à jour (article 5.1.e RGPD), avec purge automatique selon nos procédures internes. En cas de retrait de votre consentement (bouton « Effacer cette conversation »), suppression différée de 30 jours pour permettre la traçabilité d'éventuels abus, puis effacement définitif (article 17 RGPD).
• Destinataires : exclusivement notre équipe service client interne. Aucune transmission à un tiers (pas de marketing, pas d'enrichissement, pas de prospection commerciale automatisée).
• Vos droits sont identiques à ceux décrits ci-dessus : le bouton « Effacer cette conversation » disponible dans le chat supprime également vos coordonnées et invalide tout lien de reprise précédemment envoyé.

Lokatere se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions réglementaires ou des traitements. Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par tout moyen approprié (publication sur le site, email si nécessaire).

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : contact@lokatere.com, via notre formulaire de contact, ou par WhatsApp (lien en bas de page).