Pour répondre immédiatement, ta question peut être transmise à notre prestataire d'intelligence artificielle avec des extraits publics Lokatere. Si tu écris à l'équipe, Lokatere conserve le contenu du chat le temps nécessaire à l'assistance (base légale : ton consentement, article 6.1.a RGPD). Détails dans notre politique de confidentialité.
Aucune donnée personnelle n'est demandée pour démarrer. N'indique ni nom, ni adresse, ni e-mail, ni téléphone, ni donnée bancaire, mot de passe ou pièce d'identité au conseiller virtuel. Tu peux à tout moment effacer cette conversation depuis le bouton dédié au bas du chat (droit à l'effacement, article 17 RGPD).
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Réponse automatisée, sans décision sur ton dossier. Ta question brute reste chez Lokatere : seuls les thèmes détectés et des extraits publics sont transmis au prestataire IA. Si tu demandes l’équipe, un récapitulatif court ne lui est transmis qu’après ta confirmation.
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Équipe à l’écoute des locataires — réponse sous 48 h (jours ouvrés).
Lokatere propose un relais temporaire et encadré pour vous aider à maintenir la continuité des paiements liés au logement (loyer, énergie, eau, selon la formule), en cas de difficulté ponctuelle — un cadre clair, limité dans le temps.
vous êtes locataire et souhaitez une orientation ou une précision sur le relais temporaire (loyer, charges) avant de vous engager.
Si votre situation sort de notre périmètre, nous vous indiquerons le bon réflexe. L’objectif est de clarifier et d’avancer simplement, sans lourdeur inutile.
En général sous 24 h (jours ouvrés) pour une orientation courte. Le formulaire email ci-dessous sert plutôt à une demande écrite détaillée (réponse habituelle 48 h, jours ouvrés).
Envoi par email — réponse habituelle sous 48 h (jours ouvrés). Si vous avez un compte, la messagerie de votre espace permet de suivre l’échange dans le même fil que le service client (voir l’encadré ci-dessus lorsque vous êtes connecté·e). WhatsApp, lorsqu’il est affiché, convient souvent à une orientation plus rapide en semaine.