Pour répondre immédiatement, ta question peut être transmise à notre prestataire d'intelligence artificielle avec des extraits publics Lokatere. Si tu écris à l'équipe, Lokatere conserve le contenu du chat le temps nécessaire à l'assistance (base légale : ton consentement, article 6.1.a RGPD). Détails dans notre politique de confidentialité.
Aucune donnée personnelle n'est demandée pour démarrer. N'indique ni nom, ni adresse, ni e-mail, ni téléphone, ni donnée bancaire, mot de passe ou pièce d'identité au conseiller virtuel. Tu peux à tout moment effacer cette conversation depuis le bouton dédié au bas du chat (droit à l'effacement, article 17 RGPD).
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Réponse automatisée, sans décision sur ton dossier. Ta question brute reste chez Lokatere : seuls les thèmes détectés et des extraits publics sont transmis au prestataire IA. Si tu demandes l’équipe, un récapitulatif court ne lui est transmis qu’après ta confirmation.
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Pour locataires en difficulté ponctuelle sur le loyer ou les factures du logement. Comprendre le service · Relayloc · Relayfact
Une difficulté ponctuelle sur le logement concerne tout le monde : un cadre clair pour garder les paiements à jour, sans jugement.
Nous prenons temporairement le relais des paiements dans un cadre contractuel défini, avec des étapes lisibles.
Un relais pour votre loyer et vos factures essentielles.
Lokatere règle, pour votre compte, tout ou partie des dépenses éligibles directement à votre bailleur ou à votre fournisseur, selon les droits disponibles et les conditions de votre contrat.
Parcours guidé
Avant de simuler
Choisissez votre formule à partir de trois repères : vos frais de gestion, votre contribution mensuelle et votre enveloppe globale de relais sur 36 mois.
L’enveloppe représente le montant maximal cumulé des relais prévus au contrat. Elle n’est pas intégralement disponible dès la souscription. Les montants mobilisables évoluent selon votre calendrier et vos utilisations.
Repère indicatif
Aucune somme n’est due sur cet écran : ce bloc propose un repère indicatif pour situer le montant maximum mobilisable par demande de relais sur votre charge (loyer ou factures). Il est indépendant du simulateur de contribution mensuelle ci‑dessous.
Indiquez quatre informations pour obtenir un repère personnalisé. Ce conseil reste informatif et non bloquant.
Optionnel : indiquez de combien d’euros vous souhaitez augmenter le plafond de prise en charge par paiement de relais par rapport au repère obtenu avec « aucun effort » dans le menu. Si vous remplissez ce champ, il remplace les niveaux léger, modéré ou important.
Simulation
Choisissez d'abord le service (Relayfact ou Relayloc), puis indiquez votre plafond par paiement. Les niveaux de formule se débloquent ci-dessous.
Frais de gestion annuels : 23,95 € TTC/an (19,96 € HT + TVA 20 % ; tarif réduit éligible : 9,98 € HT + TVA 20 %, en complément de votre contribution mensuelle)
Comparatif des niveaux
Les montants ci-dessous s'affichent après simulation. Chaque niveau s'inscrit dans un cadre contractuel temporaire ; le détail du cadre de relais figure aux conditions générales.
Frais de gestion annuels : 23,95 € TTC/an (19,96 € HT + TVA 20 % ; tarif réduit éligible : 9,98 € HT + TVA 20 %, en complément de la contribution mensuelle)
Le premier niveau d’enveloppe pour vos besoins ponctuels.
Capacité de relais :
Une enveloppe plus importante pour vos besoins de relais.
Capacité de relais :
Une capacité de relais renforcée.
Capacité de relais :
L’enveloppe de relais la plus élevée de notre gamme.
Capacité de relais :
Dans la limite de 8 demandes par année contractuelle, hors périodes de carence et selon les droits disponibles. Ce nombre ne correspond pas à 24 loyers ou factures intégralement réglés.
Les boutons s'activent lorsque le montant est valide dans le simulateur ci-dessus.
FAQ
Un service d'intermédiation qui permet de prendre temporairement en charge certains paiements liés au logement (loyer ou factures d'énergie et d'eau selon le service choisi), dans un cadre défini par contrat — pour garder le cap sur vos paiements pendant une passe difficile.
Relayfact concerne les factures d'énergie et l'eau dans les limites du simulateur. Relayloc concerne votre loyer. Vous pouvez activer l'un ou l'autre selon votre situation ; le simulateur vous guide sur les montants possibles.
Les frais de gestion annuels sont dus à la souscription, en même temps que vous validez votre dossier en ligne. Ils s'ajoutent à la contribution mensuelle calculée avec le simulateur.
Non : vous estimez d'abord un montant et une contribution, vous choisissez un niveau de formule, puis vous complétez la souscription en ligne. Pas d'étape cachée avant la simulation.
D'autres réponses utiles (paiements, souscription, sécurité…) sont regroupées dans la FAQ complète. Voir toute la FAQ